Réno-Assistance est un service gratuit de conseil en matière de rénovation. L’entreprise atteindra bientôt un an d’existence et, 2 000 dossiers plus tard, son président, Éric Périgny, confirme le succès de ses démarches.
Le service offre un répertoire de 150 entrepreneurs dûment sélectionnés selon « les rigoureuses exigences de vérification à 360° de Réno-Assistance », explique-t-il. Les références, les relations avec les fournisseurs, la solvabilité, les licences, tout y passe dans la sélection des entreprises. Dans les Laurentides, soit de la Rive Nord à Mont-Tremblant, environ 75 entrepreneurs sont disponibles.
L’entreprise Réno-Assistance a démarré suite aux nombreux problèmes qu’a eu à affronter M. Périgny, propriétaire d’un immeuble de 16 logements. « Des dépôts volés, des entrepreneurs sans licence, des problèmes de plomberie », énumère le président. « Avec toutes les controverses dans le milieu de la construction, un besoin de société s’est crée », poursuit-il.
Le service peut se permettre d’être gratuit, car ce sont les entrepreneurs qui paient pour avoir accès aux clients. Nul besoin pour eux de faire de la publicité. « Une belle équipe de huit personnes est en place et croîtra dès le printemps », indique Éric Périgny. Ce qui fait la force de l’équipe, c’est sa réputation et son expérience. Sa motivation première, « éviter les problèmes aux gens, prendre le temps de les écouter », décrit-il.
Du cas par cas
Certains cas sont plus particuliers. Prenons par exemple l’adaptation d’un domicile, parfois suite à un accident, parfois en raison de la vieillesse ou encore de la maladie. La clientèle-cible demeure toutefois large. Un service de conciliation/médiation en cas de pépin est aussi un atout de l’entreprise. Le suivi est également aux frais de Réno-Assistance. Le service permet en outre de démystifier les démarches qu’on doit entreprendre auprès des villes, surtout quant aux règlements d’urbanisme. Ce volet peut être pris en charge. Comment, dans un désir de transparence, offrir au client la certitude qu’il obtiendra le prix le plus compétitif pour le service demandé, que ce soit en matière de rénovation, agrandissement ou adaptation du domicile ? « Nos entrepreneurs ont avantage à être compétitifs s’ils veulent qu’on continue à leur référer des clients », de répondre M. Périgny. Trois soumissions sont présentées au client et celui-ci ne choisit pas nécessairement la plus basse. Il rencontre l’entrepreneur, communique par téléphone avec les conseillers de Réno-Assistance et choisit souvent selon les affinités qu’il développe avec l’entrepreneur. D’ailleurs, termine le président, les clients sont libres de vérifier de leur côté les caractéristiques des mêmes soumissionnaires ou de faire appel à d’autres entrepreneurs. Il recommande notamment de vérifier les informations de base dont toute sanction de l’Office de protection du consommateur, l’assurance responsabilité et l’existence légale de l’entreprise, de même que sa licence RBQ (Régie du bâtiment du Québec).
